一、企业概况

峨山昆仑莲花天然气利用有限公司成立于2013年12月26日，注册资本金：1000 万元，是经玉溪市峨山县招商引资进入峨山县从事管道燃气项目开发建设的专业公司，负责峨山县行政辖区内（化念镇除外）的管道燃气项目开发建设。

2013年成立至今，现已建设天然气管道35km，峨山县城区天然气管道已覆盖上万余户居民，天然气管道覆盖率达到85%，现已有用气居民400余户，商业14家，工业2家。

天然气门站位于峨山县双江街道登云社区回龙村民小组上回龙村山神庙，天然气管道由门站建设至峨山县城区，回龙村门站供气规模为10000Nm³/h，中压管网设计压力0.4 MPa。现峨山县城区（包括金水工业园区）用气规模已达到30000Nm³/天。

公司成立了市场部、财务部、工程部、安全生产运营部、用户服务部，分别由公司由董事长和总经理统一管理。现有从业人员11人，从业人员均持有由相关部门培训合格、核发的相应安全资格培训合格证。

三、用气申请、过户、销户等项目办事服务指南

（一）申请

单位或是小区统一安装由单位、小区物业办公室或开发公司向燃气公司提出安装申请，填写申请单，并提供小区平面图。

散户安装：

1.持有效身份证件到营业网点填写安装申请表

2.现场勘察

3.缴纳燃气管道建设费

4.安装

5.签订居民燃气供气合同

6.验收合格后，通气交付使用

7.完成时间：申请到安装完成耗时5天

（二）过户

1.居民过户：

（1）由双方 （原户主和新户主）携带房产证原件，未办理房产证明用户需携带已变更的购房合同，由相关单位开具的房产交易变更 证明 （如：加盖公章的明确房屋归属证明）。

（2）与房产证一致的身份证原件或复印件，如委托他人办理， 需提供委托书及代办人身份证原件或复印件。

（3）无欠费情况。

（4）申请资料需齐全、准确、真实、有效，且无产权、经济纠纷。

（5）即时办理。

2.非居民过户：

（1）提供原营业执照原件或复印件及变更后的营业执照原件或复印件，原法人及新法人身份证原件或复印件。

（2）与营业执照法人一致的身份证原件或复印件，如委托他人 办理，需提供委托书及代办人身份证原件或复印件。

（3）无欠费情况。

（4）申请资料需齐全、准确、真实、有效，且无产权、经济纠纷。

（5）即时办理。

（三）销户

1.须由户主本人携带有效身份证原件或复印件，非居民需携带营业执照原件或复印件，说明原因后，即时销户办理。

2.申请拆表销户的燃气表如有欠费，需先结清费用。

3.由天然气公司派专人上门拆除燃气表及天然气设施，停止 供气服务。

四、燃气缴费、报修及相关服务办理程序、线上线下办理渠 道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

1.燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时 限。

用户开户缴费流程及时限：

①开户资料：

（1）居民用户提供业主身份证原件；

（2） 工商业用户提供天然气配套设施收费票据、身份证 （或为单位法定代表人合法有效的身份证复印件）；

2.开户缴费流程 （即办件）：

（1）用户携带上述资料到营业网点→营业员核对录入信息→开户 →用户付款→系统充值→打印收款收据→递交收据→充值完成。

（2） 线上充值流程（即办件）)：微信公众号 （附图）

微信关注“峨山县昆仑莲花天然气利用有限公司”微信公众号→在服务菜单中点击 燃气缴费→首次登录绑定用户编号→选择自助缴费→输入表号→在 线支付→充值完成

②安检业务

安检流程：

燃气公司根据年度安检计划，由安检人员提前张贴安检通知后，按通知时间提供上门安检服务。

安检须知：

（1） 每 12 个月将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安 全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

（2）安检员会提前 3 天与物业联系，在小区粘贴安检通知，在计 划时间内请家中留人，以配合安检人员检查户内燃气设施。

（3） 预约安检服务：如无人在家错过了安检或有安检需求，请按 照粘贴在门上的《安全检查到访不遇留言》的提示，联系安检人员或 拨打 0877-4019777 进行安检预约。

3.燃气设施报修

报修渠道：电话报修

请致电 0877-4019777 告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进 行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在 1 小时内到 达现场处置险情。

漏气情况处理措施温馨提示：

（1） 迅速关闭入户阀门和燃具开关；

（2）严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

（3）打开门窗通风，让燃气散发到室外；

（4）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

（5）若事态严重应迅速离开现场，以免燃气中毒或发生爆炸等事 故；

（6）到户外致电峨山县天然气公司24 小时服务热线 0877-4019777。

4.网点设置：

（1）峨山县昆仑莲花天然气利用有限公司营业厅 (地址：峨山县双江街道晶山路与书山路交叉口东北侧）

5.服务标准、服务承诺和便民措施

①燃气供应

保证安全、连续、稳定的燃气供应，保证提供符合国家标准的天 然气，满足用户灶具使用压力。燃气设施检修需要中断供气时，提前 2 天通知用户。燃气设施发生意外事故影响正常供气时，及时通知用 户，并保证一般事故处理时间不超过 4 小时，较大事故不超过 24 小 时。

②抢修抢险

为您提供 24 小时全天候服务，只要您拨打当地燃气服务电话，就 可以随时享受到便捷、温馨的服务，故障处理一般 30 分钟内赶到现 场。

③安全检查

为用户免费提供每 12 个月至少一次入户安全检查，并提供预约免 费上门安全检查服务。

④便捷服务

为用户提供营业点交费、微信公众号物联网表自助缴费等管道燃 气缴费方式。

⑤服务准则

工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证；严 格按服务规范操作。

⑥意见反馈

接到用户投诉后立即进行调查处理，并在 24 小时内给予答复。涉及 后续的业务在相应的承诺期内完成。

五、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

1.计划内施工前会和物业协商，停气作业时间应避开用气高峰和恶劣天气，查清影响区域范围结合停气时限，一般停气时间不超过24 小时。并在微 信公众号平台提前告知，如有打电话咨询的客户，可以耐心给用户解释。

2.居民安全检查计划

安检周期：按照《管道燃气用户安全巡检技术规程》执行，对燃气居民 用户1 年检查不得少于1 次。对商业、工业和采暖等非居民用户每月检查1次的安全检查。

3.居民安全检查内容包括入户安全检查、服务咨询、用气安全宣传，安全检查中若发现隐患， 及时与用户沟通，通知隐患整改人员及时整改，具体如下：

（1）户内燃气设施是否存在私接私改现象。

（2）热水器安装是否规范：热水器是否安装在浴室内，是否装有烟道， 是否安装在燃气表或易燃物下是否安装在壁柜内或被其它物品包裹。

（3）燃气管道是否暗埋。

（4）厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品。

（5） 装有燃气设施的房间是否作卧室使用。

（6）燃气管道是否严重锈蚀。

（7）燃气连接不锈钢波纹管是否老化、开裂、变形,燃气连接管是否过长,规定不能超过2米，波纹管与阀门的连接处是否有管卡固定。

（8）燃气管道是否悬挂杂物。

（9）表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。

（10）燃气表的累计购气量是否与实际情况相符。

（11）有无燃气表不走数或拆表直通等行为。

（12）其他违反燃气安全规范的行为。

4.抄表计划信息

均使用智能表无抄表计划

六、燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

一、燃气选用优质燃气，符合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于2kpa。

二、天然气的安全使用须知

1.天然气完全燃烧需消耗氧气，使用时应保持室内通风。

2.已开通天然气的房间，不得再使用其它燃料，如瓶装液化气

3.天然气不锈钢波纹管需定期检查、定期更换，发现波纹管老化、开裂、变形或损坏需及时更换，严禁使用胶管。

4.烹饪时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火， 导致天然气泄漏。

5.外出和不使用燃气时，牢记关闭气源灶前阀，长期不用燃气，一定要关闭表前阀。

6.因装修楼房需改装天然气管道，要向燃气公司提出申请，由专业人员施工，用户不得擅自改装或乱接天然气管道。

7.不准擅自增设、改装燃气用具。如需增设燃气用具应问燃气公司申请，并由专业人员负责施工。

8.不准在安装燃气表、阀门等设施的房间堆放杂物、住人。

9.不准在燃气管道上缠绕电线或用绳索悬挂杂物。

10.应进行日常检漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂在燃气管各接口处，如有气泡出现，即说明漏气，切不可用明火检查。发现漏气，应及时采取有效措施，通知燃气公司进行处理。

三、燃气安全风险、隐患信息

隐患 1：燃气泄漏

包括燃气连接不锈钢波纹管漏气、燃气具及附属设备漏气，处理步骤：

①立即开窗通风，不用明火、不开关电器、不拨打电话 ②关闭燃气具开关和燃气表前阀门，杜绝一切火源。③到室外拨打燃气公司电话。

隐患 2：燃气灶不合规

包括使用燃气灶和气源不匹配，使用三无燃气灶产品，燃气灶无 熄火保护装置。

整改措施：更换符合规定的正规燃气灶产品。

隐患 3：使用直排式燃气热水器

直排式燃气热水器属于国家明令禁止生产、销售的产品，存在巨 大安全隐患。

整改措施：更换为强排式或者平衡式燃气热水器。

隐患 4：软管不合规

包括使用橡胶燃气软管、非燃气专用软管，软管超长、穿墙等 整改措施：更换为燃气专用不锈钢波纹软管。

隐患 5：私接改装燃气设施

包括用户自行拆卸及改装燃气管道、燃气计量表等燃气设施

整改措施：发现安全隐患，不可私自处理，立即联系燃气工作人 员处理。

七、咨询服务电话、报修和监督投诉电话

电话咨询、报修：0877-4019777

监督投诉：0877-4019777