为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进基层治理体系和治理能力现代化，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。近日，凤凰社区班子成员联合社区工作队，以“察民情、解民忧、护民安”为核心，开展“敲门行动”。这场以“脚步丈量民情、真心倾听民意”为底色的行动，不仅敲开了居民的家门，更贴近了群众的心门，成为社区打通服务群众“最后一公里”、筑牢平安和谐根基的生动实践。

精心部署，以“责任闭环”彰显治理“力度”

行动伊始，社区打破传统“坐等上门”的被动工作模式，转向“主动下沉、靠前服务”的治理新姿态。依托网格化管理体系，将社区干部、工作队队员、小组干部科学混合编组，精准划分责任区域，细化任务清单，确保 “每片区域有人管、每户居民有人访”。同时，通过组织专题培训，围绕政策解读、沟通技巧、风险排查重点等内容开展系统教学，让每位参与人员都能 “带着政策去、带着方法访、带着答案回”，以严密的组织架构和专业的服务能力，为“敲门行动”筑牢执行根基。

深入摸排，以“全域覆盖”拓展服务“广度”

本次 “敲门行动” 以 “户户到、人人见、诉求清” 为目标，聚焦居民日常生活规律，精准选取中午饭后、晚上睡前等居民在家的黄金时段，分组分片开展地毯式入户走访。工作人员不再是简单的 “政策宣传员”，更化身居民的 “贴心倾听者”—— 他们与居民围坐一堂、促膝长谈，围绕邻里矛盾、家庭纠纷、生活困难、公共服务需求等关键领域，耐心倾听居民的 “急难愁盼”，细心记录群众的 “牢骚吐槽”，真正把 “办公桌” 搬到居民家门口。本次行动已累计入户走访 728 户，全面排查并梳理各类矛盾纠纷线索与风险隐患，建立起涵盖 “诉求类型、解决难度、责任主体” 的详尽民情台账，为后续精准施策、靶向发力打下坚实基础。

聚焦诉求，以“精准化解”传递民生“温度”

“敲门”是手段，“解民忧”才是核心；“走访”是形式，“暖民心”才是根本。对于排查出的问题，社区与工作队坚持“分类处置、就地化解、闭环管理”原则：对政策咨询、简单邻里纠纷等可当场解决的诉求，工作人员即时化身“调解员”“宣传员”，现场沟通疏导、答疑解惑，让居民“疑问当场消、心结当场解”；对涉及多部门协作、情况复杂的疑难问题，则详细记录、建立专项档案，明确责任人和办结时限，纳入社区 “吹哨报到” 联动机制，主动对接职能部门协同研究解决方案，并定期向居民反馈进展，用“事事有回应、件件有着落”的担当，让居民感受到治理的温度。

成效显著，以“源头治理”筑牢平安“厚度”

这场“敲门行动”，不仅让凤凰社区摸清了社情民意的“底数”，更掌握了风险隐患的“底牌”；不仅将服务触角延伸到社区治理的 “最末端”，让平日里“不好意思说”“没地方诉”的民生诉求得到有效疏解，从源头上减少了信访投诉事件，更推动社区治理从“被动应对”转向“主动发现”，将可能引发群体性事件、恶性案件的苗头性问题扼杀在摇篮里。如今，社区安全系数显著提升，居民的获得感、幸福感、安全感持续增强，“敲门行动”已成为社区凝聚民心、汇聚民力的“粘合剂”，为平安和谐社区建设注入强劲动力。

下一步，凤凰社区将把 “敲门行动” 升级为常态化联系服务群众的长效机制，通过定期回访、动态更新民情台账、优化问题解决流程，让 “小敲门” 持续发挥 “大作用”。未来，社区将继续以 “为民服务” 为核心，不断创新基层治理方式，努力建设管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的幸福家园，为推进基层治理现代化贡献 “凤凰力量”。（凤凰社区 谢玲玲）