双江街道练江社区作为峨山县老旧小区改造后成立的城市社区，辖区面积0.82平方公里，所辖58个小区，辖区人口4223户1115人。为提升治理水平，社区坚持党建引领，创新治理模式，整合资源，优化服务，合理调整网格覆盖区域，将58个小区划分为10个网格，每个网格约覆盖400户居民，目前，练江社区共有网格长10人，网格员28人，全力打通基层治理的“神经末梢”。

安全道路上的“护航员”

在老旧小区（4期）改造期间，练江社区第24网格的杨海东、李涛、李顺莲三位网格员每日穿梭于改造区域，认真开展巡查工作。当巡查至职中桥头，发现道路因施工变得狭窄拥挤，车辆乱成一团，尤其是学生上下学时段，存在较大危险隐患。他们迅速站到道路中间，吹着口哨、打着手势，大声呼喊：“大家注意安全，有序通行，先让孩子们过去！”引导车辆依次通行，优先保障学生安全。同时，他们还深入居民家中，了解改造中的难题，搜集到如施工噪音大影响休息、水电临时中断带来不便等，网格员们详细记录，迅速上报。社区“两委”成员第一时间与施工单位沟通协调，及时解决了居民的困扰，大大提升了居民对改造工作的支持度，让居民切实感受到社区的关怀，增强了幸福感和获得感。

社区街巷上的“暖心侠”

一日上午，练江南苑小区的静心亭里，老人们像往常一样聚在一起乘凉闲聊，突然，奚奶奶因心率过低晕倒在地。负责该片区的蒋丽萍、束建伟、周泉勇三位网格员发现情况后迅速反应。蒋丽萍立刻拨打120急救电话，焦急又清晰地说：“这里是练江南苑小区E区静心亭，有位老人晕倒了，麻烦你们快点来！”束建伟维持现场秩序，疏散围观人群，保持空气流通，周泉勇则向社区汇报情况请求支援，安全地将老人送进医院。在奚奶奶住院期间，三位网格员每隔两天就向其家人和邻居了解身体状况，记录需求并及时上报社区。一周后，奚奶奶脱离生命危险出院回家，当社区“两委”上门慰问时，奚奶奶满是感慨，拉着网格员的手说道：“谢谢你们，要不是你们，我真不知道该怎么办了。”简单质朴的话语道出了对网格员的感谢，更让互助友爱之情在社区流淌。

矛盾调解路上的“解铃人”

“和家人的矛盾解决了没有？”网格员黄萍关切地给居民刘某拨通电话。听到刘某说矛盾已化解，黄萍心里的石头终于落了地。

此前，常年在外务工的刘某因琐事与家人起了矛盾，家庭关系紧张。偶然间，他看到楼栋门口张贴的“网格化服务管理组织架构图”，抱着试一试的心态，拨通了黄萍的电话。彼时正在值班的黄萍，接到电话后立刻赶到刘某家中。她坐在双方中间，耐心倾听各自的委屈与诉求，用温和的话语劝解道：“一家人没有隔夜仇，想想以前一起度过的快乐时光，多站在对方角度想想。”经过近两个小时的劝解，刘某和家人的态度逐渐软化，最终互相道歉，解开了心结。大家也在网格员黄萍身上深刻体会到社区关怀的力量，家庭关系愈发紧密。

民生服务路上的“暖心人”

刚成为专职网格员时，周泉勇的工作举步维艰。“走访调查那会，常常在居民家门口苦等半天，却连一扇门都敲不开，居民对我充满不信任。”但他始终没有被困难击退，反而化挫折为动力，平日里更加主动地穿梭在社区的各个角落。他频繁上门询问居民需求，大到邻里纠纷，小到生活琐事，都时刻记在心上并努力解决。

78岁的张某，是附近企业的退休工人，基本独居。当需要养老保险待遇资格认证时，他忘记了账户密码，急得焦头烂额。恰在此时，遇到了上门走访的周泉勇。“大爷，您先别着急，咱们按提示一步步来。先找到认证入口，再输入您的身份信息，接着进行刷脸认证就行。”周泉勇一边轻声安抚，一边手把手指导，每一个步骤都耐心解释。在他的帮助下，张某成功完成认证，顺利领到养老金。“以前要是搞不明白，只能跑县里人社局，现在社区干部和网格员主动问需解难，让我们心里暖乎乎的。”张某说道。周泉勇用实际行动诠释着民生服务，也慢慢赢得了居民的信任与认可。

“有困难，找网格员”已成为居民们的共识

如今，社区网格划分精细，网格员队伍专职化

他们主动融入居民生活，为居民排忧解难

让社区治理更有温度

居民的幸福感与归属感不断提升

网格服务无小事，一枝一叶总关情

下一步，双江街道将不断提升网格服务意识

强化服务本领，坚守网格初心

为实现双江精细化治理、精细化服务添砖加瓦

文：党建办 宣传