为进一步提升政务服务效能，满足群众日益增长的办事需求，降低办事群众出行成本，将政务服务大厅搬迁至周边人口较为集中、交通便利、环境适宜、公共设施较为完善、配套比较健全的中心城区嶍山路7号，7月21日政务大厅圆满完成整体搬迁工作，正式对外办公，以全新的面貌和更优质的服务，为企业和群众提供便捷、高效的政务体验。

环境优化提升，体验更新升级。一是调整办公时间，为更好地满足群众企业办事需求，本着以人民为中心的理念，将大厅办公时间调整为08:30—12:00，14:00—17:30，结合每周六早市服务，减少企业和群众因时间错位导致的办事不便。二是精细功能分区，将大厅窗口由原来115个优化整合为82个，设置多个主题服务区，其中，综合服务区涵盖办税、住房公积金、不动产登记、社保、医保等高频业务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，减少群众跨区跑动，提升办理精准度。三是完善便民设施，设置阅览区、母婴室、志愿服务站、打印复印区、健康小屋、无障碍通道，提供休息椅、饮水机、充电桩等，让群众在办事过程中更舒适、便捷。

流程简化高效，办事高效便捷。推行“一窗受理、集成服务”，打破部门壁垒，多个事项可在综合窗口一站式办理，避免重复提交材料。线上线下融合加深，24小时自助服务区配备了自助服务终端，提供全天候不打烊的政务服务，依托政务服务平台，实现办事指南、材料清单等“一键获取”，部分业务可自行在APP上办理，缩短办事群众等待时间。搬迁后，为群众办理事项1917件，提供服务120人次，极大地方便了群众。

管理规范提质，服务贴心便利。通过在大厅内设置清晰的指引标识、办事流程图，摆放大厅详细布局图，咨询导服台安排专业的引导人员，随时解答群众疑问，破解大厅“迷宫”问题，设置志愿服务岗，为老年人、残疾人等特殊群体提供专人协助，体现人性化关怀。工作人员经专项培训后，服务用语、流程操作更标准，同时强调主动服务意识，主动询问需求、协助解决问题，更高效地解答群众疑问、协助办理业务。完善带班、值班制度，带班领导和值班人员针对大厅内可能出现的设备故障、群众纠纷、系统问题等突发状况，第一时间协调处理，减少对办事秩序的影响，值班人员加强巡查、监督，督促窗口工作人员严格遵守服务规范，确保大厅日常运转高效有序。落实“好差评”制度，通过电子评价系统、学习教育开门教育等渠道，实时收集群众意见，对服务质量进行动态监管，快速整改问题。

下一步，峨山县政务管理局将持续优化服务流程，提升服务水平，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为峨山经济社会高质量发展贡献政务服务力量。